Términos y Condiciones

1. Aceptación

Estos términos aplican a las compras, apartados, preventas, inscripciones y programas de lealtad de TCG Empire, en www.tcgempire.com.mx y en nuestras sucursales de Guadalajara, Ciudad de México y Puebla. Al crear una cuenta, hacer un pedido o inscribirte a un torneo o evento, aceptas estos términos y nuestro Aviso de Privacidad.

2. Cuenta

• Para comprar en línea necesitas una cuenta con correo verificado. Los datos que registres deben ser reales.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• Una persona, una cuenta. Podemos suspender cuentas duplicadas o usadas para rebasar límites de compra.

3. Precios y pagos

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El precio que se cobra es el que se muestra al confirmar el pedido.
• Los pagos en línea los procesa Mercado Pago (tarjeta, meses, cuenta Mercado Pago u OXXO). No guardamos datos de tarjetas.
• Si un precio publicado tiene un error evidente, te avisaremos y podrás pagar el precio correcto o cancelar con reembolso completo.
• Un pedido se confirma cuando el pago queda aprobado. Las existencias pueden agotarse mientras un pedido sigue pendiente de pago.

4. Envíos y recolección en sucursal

• El envío a domicilio tiene un costo fijo de $250 y se hace por paquetería. Te mandamos la guía por correo.
• Si eliges recoger en sucursal, te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo. Presenta tu número de pedido al recoger.
• Algunos productos se venden solo para recoger en sucursal o solo en tienda física; el sitio lo indica en la ficha del producto.
• Un pedido puede surtirse desde distintas sucursales.

5. Apartados en efectivo

• Puedes apartar un pedido para recoger y pagarlo en efectivo en la sucursal elegida, sin costo.
• El apartado dura 24 horas. Si no se paga en ese plazo, puede cancelarse y el producto vuelve a la venta.

6. Preventas

• Las preventas son productos que aún no llegan. La fecha de llegada es aproximada y depende del editor y del distribuidor.
• Una preventa se paga completa o, cuando el producto lo permite, con un anticipo. Las preventas se compran en un pedido aparte de los productos disponibles.
• Con anticipo, el resto debe liquidarse antes de la fecha límite que se muestra al comprar (en línea, con créditos o en sucursal). Si no se liquida a tiempo, el apartado se cancela y el anticipo pagado se te abona como créditos de tienda.
• Si el producto no llega, llega en menor cantidad o se retrasa de forma importante, puedes cancelar y te devolvemos lo pagado por el mismo medio.
• El precio de una preventa queda fijo desde que la pagas o apartas.

7. Límites de compra por cliente

• Algunos productos tienen un máximo de piezas por cliente, que se indica en la ficha.
• El límite suma todos tus pedidos de ese producto (pagados, apartados o pendientes de pago), no solo el carrito actual.
• Podemos cancelar con reembolso completo los pedidos que rebasen el límite, incluso usando varias cuentas o direcciones.

8. Cambios y devoluciones

• Compras en sucursal: aceptamos devolución de producto sellado, sin abrir y en su empaque original, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la compra, con tu número de pedido.
• Compras en línea: puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que esté sellado y sin abrir.
• No se aceptan devoluciones de sobres, cajas o mazos abiertos, ni de cartas sueltas, salvo defecto de fábrica o error nuestro.
• Si recibes un producto equivocado, dañado o con defecto, escríbenos y lo cambiamos o reembolsamos sin costo para ti.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago. Lo pagado con créditos regresa como créditos y los puntos de esa compra se descuentan.

9. Puntos y niveles

• Acumulas puntos por tus compras pagadas con dinero y por participar en torneos. Se canjean por recompensas en tu perfil.
• Los puntos no tienen valor en efectivo, no son transferibles y no caducan.
• Si un pedido se cancela o se devuelve, se descuentan los puntos que generó.
• Algunos niveles tienen cupo limitado de miembros.
• Podemos ajustar puntos otorgados por error y modificar el programa avisando con anticipación en el sitio; los puntos ya ganados se respetan.

10. Créditos de tienda

• Cada crédito equivale a $1 para comprar en el sitio o en sucursal.
• Los créditos no se cambian por dinero, no son transferibles y no caducan.
• En línea, los créditos se aplican cuando cubren el total del pedido, el anticipo o el resto de una preventa.
• Si un pedido pagado con créditos se cancela, los créditos regresan a tu cuenta.

11. Códigos de descuento

• Cada código tiene su vigencia, productos participantes y número de usos. Uno por pedido y, salvo que se indique, uno por cliente.
• El descuento no aplica al costo de envío y no se cambia por dinero ni por créditos.

12. Torneos y eventos

• Tu inscripción queda confirmada al pagarla (o al registrarte, si es gratuita). Entras con tu código QR o con tu nombre en sucursal.
• Los torneos siguen las reglas oficiales del editor de cada juego y las decisiones de los jueces.
• Se exige respeto a jugadores y personal. Trampas, acoso o discriminación pueden causar descalificación sin reembolso.
• Si TCG Empire cancela un torneo o evento, te devolvemos la inscripción.

13. Singles

Los precios de cartas sueltas en el sitio son de referencia y pueden cambiar. Hoy se venden únicamente en sucursal.

14. Propiedad intelectual

Los nombres, logos e imágenes de cada juego pertenecen a sus editores. TCG Empire es una tienda independiente y no es patrocinada por ellos salvo que se indique.

15. Cambios, ley aplicable y contacto

• Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la versión vigente. Aplican los vigentes al momento de tu compra.
• Se rigen por las leyes de México. Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
• Dudas, cambios y devoluciones: tcgempire.mx@gmail.com o en cualquiera de nuestras sucursales.